Política de reemborsament

Tenim una política de devolució de 30 dies, el que significa que teniu 30 dies després de rebre l'article per sol·licitar una devolució.

Per ser elegible per a una devolució, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què l'has rebut, sense portar o utilitzar, amb etiquetes i en el seu embalatge original. També necessitareu el rebut o el comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a sitio@sitio.earth. Si s'accepta la vostra devolució, us enviarem una etiqueta d'enviament de devolució, així com instruccions sobre com i on enviar el vostre paquet. Els articles que ens enviïn sense haver sol·licitat prèviament una devolució no s'acceptaran.

Sempre podeu contactar amb nosaltres per a qualsevol pregunta de devolució a sitio@sitio.earth.

1. Danys i problemes

Si us plau, inspeccioneu la vostra comanda en rebre'l i poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament si l'article és defectuós, malmès o si rebeu l'article equivocat perquè puguem avaluar el problema i corregir-lo.

2. Excepcions/articles no retornables

Determinats tipus d'articles no es poden retornar, com ara productes peribles (com ara aliments, flors o plantes), productes personalitzats (com comandes especials o articles personalitzats) i articles de cura personal (com ara productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si us plau, poseu-vos en contacte si teniu preguntes o dubtes sobre el vostre article específic.

Desafortunadament, no podem acceptar devolucions d'articles en oferta ni targetes de regal.

3. Intercanvis

La manera més ràpida d'assegurar-vos que obteniu el que voleu és tornar l'article que teniu i, un cop acceptada la devolució, feu una compra per separat per a l'article nou.

4. Reemborsaments

T'avisarem un cop rebem i inspeccionem la teva devolució i t'informarem si el reemborsament s'ha aprovat o no. Si s'aprova, se us reembossarà automàticament amb el vostre mètode de pagament original. Recordeu que el vostre banc o l'empresa de la vostra targeta de crèdit pot trigar una mica a processar i publicar el reemborsament també.